2023迪芬巴赫上海板机售后服务技能培训成功举行

2023年2月2日迪芬巴赫上海板机在安亭驿岛酒店成功举办提升售后服务人员专业素养和服务技能培训，公司项目管理、销售、技术研发等部门员工也踊跃参加。

在培训开始之际，公司总经理叶柏东先生回顾了2022年重点工作并作了2023年工作部署，同时对全体售后服务人员和技术研发人员表示由衷感谢。在去年全国疫情非常严峻和上海封控的不利形势下，国内订单创公司历史新高，公司4呎连续压机订单赢得70%市场占有率，这其中离不开销售、服务团队和公司每位员工的奉献和努力。同时，叶总要求公司全体员工继续保持砥砺前行、笃行不怠的工作作风，践行“客户第 一、优质服务”的企业文化，通过不断的技术进步、精益制造和全方位服务能力提升，进一步巩固提高产品竞争力，帮助客户高效运营、持续赢利。

本次培训由上海板机售后服务副总经理姜赛华先生主持，人事行政部负责策划安排，特邀具有丰富海内外项目管理经验的同济同教学堂资深讲师刘方老师为学员讲授《海外项目中的跨文化交流与沟通》课程。

讲师通过六个维度的讲解，让学员了解对工作影响较大的文化差异，并关注各维度之间的动态联系。深入浅出地分析了印度、中东、东南亚、非洲等国家的文化差异，如何运用不同模型来比较自身文化和多个文化，不同文化之间的沟通方式等议题进行分析探讨。帮助学员提升跨文化技能，寻找适合自己的改善之道，为未来的工作提前做好准备。讲师利用自身丰富的海内外项目服务经验，通过案例分析、分组讨论、现场互动等方式，使每一位学员认真思考，改变自我思维、提升服务意识，融入客户的企业文化和工作节奏，更加关注与客户的现场沟通协作，**限度缩短项目调试周期，进一步提升设备运行能力和客户盈利水平。

整个培训现场气氛活跃，讲师与学员互动频繁，学员之间也畅抒己见，相互交流切磋在海内外工作中遇到问题后，如何帮助客户快速解决的成功案例和方法。通过此次培训，帮助学员了解全球化工作场景对服务人员的要求，以及怎样应对不同国家、不同文化、不同宗教背景下工作上遇到的挑战，并寻求进一步增进了解的路径和方法。学员们也充分意识到有效沟通的重要性，在服务过程中需要及时地建立起与客户、公司内部相关部门及与第三方合作伙伴的沟通，只有保持良好通畅的沟通和行之有效的解决方案才是项目顺利实施的基础，才是提升公司形象和客户满意度的关键。

这是上海板机自2016年以来举办的第五次售后服务职业技能培训，公司总经理叶柏东先生希望通过持续的服务培训，及时总结上海板机售后服务团队在过往项目中的经验教训，不断践行和提升“客户第 一、优质服务”的上海板机公司文化，加强企业市场竞争力，实现客户与公司“双赢”。